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報案超7000筆,福建平安產險全力開展災后理賠工作

2023-08-01 10:05 來源:王映薇

7月28日,“杜蘇芮”登陸福建,福州、泉州、莆田等多地市普降暴雨到大暴雨。平安產險福建分公司第一時間啟動大災應急響應,多渠道實時預警、多渠道便捷受理,開辟理賠綠色通道,全力保障客戶的生命財產安全。截至7月29日15時,福建平安產險共收到“杜蘇芮”相關報案7455筆,估損金額8162萬元,其中車險報案7021筆,財產險報案434筆。目前分公司已向受災地區投入查勘人力505人,并聯動全省1091家拖車公司、車輛維修企業,全力做好風險減量服務。

圖1:福建平安產險查勘員協助客戶施救車輛1。(鄭煜 拍攝)

福建平安產險查勘員協助客戶施救車輛   鄭煜  攝

圖2:福建平安產險設置臨時理賠服務點(吳秋松 拍攝)

福建平安產險設置臨時理賠服務點   吳秋松  攝

積極運用科技手段,賦能預警、預防、防災、救援、理賠等多場景。平安產險福建分公司各級機構因地制宜,提前制作風險地圖,提示低洼易積水路段,并通過微信、好車主等平臺進行發布。平安好車主用戶打開“平安好車主APP”,點擊首頁“臺風應急專區”,即可根據定位,查看附近的積水高溫路段,根據風險提示及時繞行,或將車輛向低風險地區轉移,減少水淹車風險,并獲取相關應急防御指引,平安車主還可一鍵申請理賠。

圖3:福建平安產險通過平安好車主平臺進行風險預警。

福建平安產險通過平安好車主平臺進行風險預警

與此同時,福建平安產險各分支機構派出志愿者組成平安守護者小分隊,主動配合當地市政、交警等部門,在積水路段駐扎、提示過往車輛注意行車安全。

圖4:福建平安產險派出“平安守護者”小分隊進行風險提示。(鄭煜 拍攝)

福建平安產險派出“平安守護者”小分隊進行風險提示   鄭煜  攝

聞“汛”而動,應賠盡賠。災情發生后,平安產險福建分公司更全力投入搶險救災中。全省理賠隊伍全員到崗,線上+線下密切聯動,用實際行動為受災客戶主構筑起一道堅實有力的“防護墻”。其中,對于損失較小,責任明確的案件,實施快速定損賠;對于受損嚴重的水淹車,積極協助施救,安排拖車運送至修理網點拆解維修,為車輛維修爭取寶貴時間。

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同時,福建平安產險充分先進的線上化理賠服務優勢,積極響應客戶需求。7月28日,泉州車主陳先生報案稱車輛停放戶外被砸,福建平安產險線上作業中心通過遠程查勘定損,40分鐘即完成1660元理賠款的支付。財產險理賠方面,線上賠付通道也廣獲好評。7月28日,在平安產險投保“樂企e生”保險產品的泉州鯉城區某公寓服務中心報案稱,狂風暴雨造成多個房間裝修受損,福建平安產險財產險理賠專員立即引導店家通過在線自主拍照上傳受損情況,工作人員后臺快速定損,僅用時1小時,便完成3000元理賠款的全額支付。

圖9:福建平安產險開辟線上理賠通道

福建平安產險開辟線上理賠通道

此次“杜蘇芮”造成的受災面積較廣,目前保險報案量攀升。平安產險福建分公司已加班加點開展查勘定損工作,切實做好各項防災減災工作,力爭盡快將平安的關懷送到客戶的手中。

附:

關于水淹車的防范及理賠溫馨提示

如果有投保機動車損失險、未做其他免賠約定的,車輛停放狀態被淹或涉水行駛過程中熄火被淹,保險將全額賠付維修款(車損險賠付)。如果有約定“發動機進水損壞除外”,只能賠付除發動機以外部分(車損險賠付)。但是如果涉水熄火再次啟動,所造成的發動機損失擴大部分,原則上保險無法理賠。

為避免廣大被保險人和車主遭受更大的財產損失,福建平安產險專家特別提醒:

在氣象部門預報本地有暴雨信息后,車主應盡可能避免駕車外出,并將車輛停放在安全、地勢高的地方。

當車輛行駛中遇到暴雨:在前方道路情況不明的情況下,要將車輛停在地勢較高的地段,將發動機熄火。千萬不要抱僥幸心理沖過深水區域。萬一不小心行駛到深水區,不要繼續強行行駛,而要將車輛熄火,在保證人員安全的條件下,將車輛推到地勢較高的地段。如果發動機已被嗆熄火,千萬不要啟動發動機。否則將對發動機造成損失擴大部分,不在保險賠付范疇。

車輛停放被水淹時的應急處理:請救援公司或請人將車推到安全地方,并盡早將車送往車輛維修服務站進行檢測。車輛拖至維修服務站后,應配合保險公司定損人員和修理廠工作人員對車輛及時進行拆檢、烘干。

水淹車出險的處理:遇險后,車主應立即向保險公司報案,并說明涉水、救援等情況;車輛被水浸泡后,千萬不要啟動車輛,以免造成車輛的更大損失。

來源:王映薇

編輯:陳景平

審核:劉寧芬 林珺

責任編輯:陳景平





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